Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 3 de septiembre de 2026 · Aplica al plan Premium de Aula Sofía (aulasofia.com), operado por PRODX Consulting SRL
Esta página explica, en lenguaje claro, cuáles son tus derechos y responsabilidades como tarjetahabiente al comprar un plan Premium de Aula Sofía. Léela antes de pagar: es parte de nuestros Términos y Condiciones.
1. Qué estás comprando
- El plan Premium es un servicio digital que se contrata por estudiante y da acceso a todas las unidades de su grado, exámenes, diagnóstico de lagunas e informes, durante el período contratado.
- Modalidades y precios vigentes: Mensual RD$749 (30 días) y Anual RD$7,499 (12 meses). Los precios están publicados en Planes y precios e incluyen los impuestos aplicables; no hay cargos ocultos.
- El plan se activa en menos de 24 horas después de recibir tu comprobante de pago (normalmente el mismo día). El período contratado empieza a contar desde la activación, no desde el pago.
- Antes de pagar puedes probar gratis la primera unidad de cada grado, para que decidas con conocimiento de causa.
2. Cancelación del plan
- Puedes pedir la cancelación de un plan Premium en cualquier momento, por WhatsApp o correo.
- Al cancelar, el estudiante conserva el acceso Premium hasta el último día del período ya pagado. No se cobra ninguna penalidad.
- Cancelar no borra el progreso del estudiante: sus resultados y su historial siguen en la cuenta.
- Si quieres además eliminar la cuenta o los datos del estudiante, consulta la Política de Privacidad.
3. Política de reembolsos
Como el plan es un servicio digital al que se accede de inmediato, los pagos no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio (es decir, una vez activado el plan del estudiante). Las excepciones son:
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| Error de cobro: cargo duplicado, monto distinto al publicado, o cargo que no reconoces | Reembolso íntegro del cobro erróneo, una vez verificado con AZUL. |
| Pagaste y el plan aún no ha sido activado | Puedes pedir la devolución completa; el período de servicio no ha empezado. |
| No pudimos activar el plan en 72 horas por una causa nuestra | Elige: activación inmediata con los días perdidos añadidos, o reembolso íntegro. |
| Falla del servicio atribuible a Aula Sofía que impida usar la plataforma por más de 7 días seguidos | Extendemos el plan por el tiempo perdido o, si lo prefieres, reembolsamos la parte proporcional. |
| Cambio de opinión, poco uso, o el estudiante cambió de colegio/grado, con el plan ya activado | No hay reembolso; el acceso sigue vigente hasta el fin del período. Si cambió de grado, te movemos el plan al grado nuevo sin costo. |
Si tu caso no aparece aquí, escríbenos igual: somos gente, no un robot de soporte, y buscamos la solución justa.
4. Cómo pedir una devolución o cancelación
- Escríbenos por WhatsApp al (809) 373-8681 o por correo a [email protected].
- Indícanos: nombre del adulto titular de la cuenta, nombre del estudiante, fecha y monto del pago, y —si lo tienes— el comprobante o la referencia de AZUL.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles confirmando qué aplica a tu caso.
5. Plazos y forma de devolución
- Los reembolsos aprobados se procesan en un máximo de 5 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación.
- Pagos con tarjeta: la devolución se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de AZUL. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta.
- Pagos por transferencia o depósito: la devolución se hace por transferencia a una cuenta bancaria a nombre del titular que pagó.
- Nunca pedimos datos de tarjeta para hacer una devolución: si alguien te los pide «para procesar el reembolso», no es Aula Sofía.
6. Contacto y dirección del comercio
Nombre comercial: Aula Sofía
Razón social: PRODX Consulting SRL
RNC: 131-44572-1
Dirección: Calle Teodoro Chasseriau 82, Casandra II 501, El Millón, Santo Domingo, República Dominicana
Correo: [email protected]
WhatsApp / teléfono: (809) 373-8681
Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, incluida la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor. Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización y no afectará a los períodos ya pagados.
Ver también: Seguridad en los pagos · Términos y Condiciones · Política de Privacidad · Planes y precios.